Dopo una lunga giornata di viaggio o di esplorazione in un posto nuovo, sinceramente, tutto ciò che desidero è dormire bene. Tuttavia, dato che ho sempre avuto difficoltà a prendere sonno in ambienti sconosciuti e sono, in generale, molto sensibile anche al minimo rumore, questo rappresenta una sfida durante le vacanze. Per fortuna, la maggior parte degli hotel conosce questa difficoltà comune e offre programmi e servizi studiati per favorire un sonno ristoratore. Eppure, mi ritrovo spesso vittima di vicini rumorosi e pareti sottili come carta.
Anche se mi dispiace sembrare una diva esigente, spesso chiedo di cambiare camera o mi informo se sia disponibile un angolo più tranquillo. Cerco di non risultare scortese o arrogante (di solito mi sento più esausto o disperato, a dire il vero), ma mi chiedo sempre se il personale della reception stia internamente sbuffando per la mia richiesta o se sia davvero preoccupato che io possa ottenere il massimo dal mio soggiorno. Così, ho contattato alcune delle mie strutture preferite per scoprire come garantire a ogni viaggiatore una camera tranquilla, e se sia una vera sfida per il personale soddisfare queste esigenze.
Non fa mai male chiedere
Di solito una richiesta di cambio stanza o preferenza viene accolta, ma dipende dall’occupazione dell’hotel. «Siamo sempre felici di annotare le preferenze dei nostri ospiti per camere più tranquille, generalmente in zone con meno traffico pedonale», ha detto Jonathan Medley, direttore del front office del JW Marriott Scottsdale Camelback Inn Resort & Spa, in Arizona, a Travel + Leisure. «Durante i periodi più affollati non possiamo garantire che le stanze vicine rimangano vuote, ma nelle notti con bassa occupazione facciamo del nostro meglio per offrire maggiore spazio e privacy ogni volta che è possibile». Chintan Dadhich, general manager del Conrad New York Downtown, ha condiviso lo stesso punto di vista: «Quando possibile, il nostro team cerca di soddisfare le preferenze delle camere prima del soggiorno degli ospiti.
Che si tratti di sistemare gli ospiti lontano dagli ascensori o dalle macchine del ghiaccio, rispettare le richieste per piani più alti o più bassi, o trovare suite con meno pareti condivise, prendiamo queste preferenze molto sul serio». Se ti consideri una persona timida e vuoi limitare il contatto diretto, una telefonata in anticipo o anche una nota nella prenotazione online è un primo passo saggio e di solito sufficiente. Tieni però presente i periodi di alta stagione, poiché negli hotel delle città turistiche le stanze vengono spesso prenotate con mesi di anticipo e, di conseguenza, la flessibilità sarà molto limitata.
In caso di vicini rumorosi
Ci sono momenti in cui nessuna insonorizzazione o architettura intelligente può attenuare musica, televisori ad alto volume o le voci forti dei vicini. Il consiglio generale è di informare immediatamente il personale dell’hotel di tali disturbi, in modo che possano intervenire. «Il nostro team può rapidamente indagare sulla situazione — che si tratti di un altro ospite, di attività nel corridoio o di qualcosa nel quartiere circostante — e lavorare per risolverla», ha dichiarato Jennifer Hiblum, general manager dell’Arlo Wynwood di Miami, a Travel + Leisure. «Spesso ciò significa semplicemente ricordare a un’altra stanza gli orari di silenzio. Nel caso in cui la soluzione non sia immediata, esploriamo alternative come spostare l’ospite in una stanza più tranquilla quando disponibile».
Il team di Dadhich segue un protocollo simile. «Dal momento in cui un cliente ci segnala un problema, lavoriamo attivamente per individuare la fonte del disturbo e risolverla il più rapidamente possibile», afferma. «Non vogliamo mai che i nostri ospiti restino svegli preoccupandosi se dovrebbero dire qualcosa — la risposta è sempre sì, e siamo sempre pronti ad aiutare. Prima veniamo informati, prima possiamo sistemare tutto». Se ti trovi di fronte a ospiti poco considerati o a rumori non identificati, è meglio essere proattivi. Non cercare mai di risolvere la situazione da solo, poiché molte strutture hanno team di sicurezza incaricati di gestire ospiti indisciplinati.
Piccoli privilegi, grandi sogni
Oltre a far rispettare rigidi orari di silenzio e a soddisfare le richieste degli ospiti, molti hotel offrono servizi gratuiti pensati per facilitare il sonno. Piccoli dettagli come tappi per le orecchie e macchine per il rumore bianco, ad esempio, sono ormai standard nelle strutture con cui ho parlato. Le camere sono inoltre dotate di tende oscuranti e finestre insonorizzate. Ma anche i programmi pensati per favorire il sonno sono una priorità e rientrano nella tendenza generale del “sleep tourism”.
Il JW Marriott propone l’esperienza “The Dreamery”, che trasforma la camera in un “rifugio privato di riposo e rigenerazione” attraverso la terapia della luce rossa, paesaggi sonori rilassanti e aromaterapia, con mascherina di seta per dormire, spray per il cuscino, cerotto alla melatonina e un elisir della buonanotte. Il Conrad offre invece il pacchetto “Goodnight Conrad”, completo di check-out posticipato, kit Byredo per la cura notturna, mascherine per dormire e balsamo terapeutico. Anche se questi programmi prevedono un costo aggiuntivo, molti viaggiatori ritengono che non ci sia prezzo per una notte di sonno di qualità, indispensabile per esplorare una nuova destinazione senza sbadigli e dolori muscolari che spesso accompagnano viaggi impegnativi.
Fai una chiamata
Che si tratti di una richiesta speciale, di domande sulla disposizione delle camere o sulla struttura, o di pacchetti dedicati a migliorare il sonno, il consiglio unanime resta semplice e chiaro: chiedi. I professionisti dell’ospitalità entrano nel settore perché amano offrire il soggiorno che meriti. Vogliono anche lasciare un’impressione positiva e duratura, così da invogliarti a tornare in futuro. Non esitare a farti sentire se il tuo sonno è a rischio. Il tempo passato a rigirarti nel letto potrebbe essere risparmiato con una semplice telefonata.