Se siete mai saliti su un aereo, probabilmente vi è capitato di essere accolti da un assistente di volo. Sì, il gesto è in parte dovuto a un buon servizio clienti, ma non è tutto. Durante l’imbarco, gli assistenti di volo effettuano una rapida valutazione dei passeggeri per garantire la sicurezza.
Ecco cosa fanno realmente gli assistenti di volo
“Quando accogliamo i passeggeri all’ingresso, non si tratta solo di essere cordiali, ma anche di valutare attentamente”, afferma l’assistente di volo Venezia Macias. “Cerchiamo segni di intossicazione, comportamenti sospetti o chiunque possa aver bisogno di assistenza extra, come passeggeri anziani, mamme con bambini piccoli o persone con disabilità”.
Questa valutazione avviene in pochi secondi e funge da sistema di allerta precoce; si estende al comportamento e alle condizioni dei passeggeri. A differenza di quanto avviene a terra, dove il personale di sicurezza è prontamente disponibile, gli equipaggi di volo hanno opzioni limitate una volta in volo. Identificare i problemi durante l’imbarco consente loro di affrontare le preoccupazioni prima del decollo.
In caso di emergenza
Il personale valuta rapidamente potenziali minacce, ma è anche alla ricerca di persone che potrebbero rivelarsi cruciali in caso di emergenza.
“Gli assistenti di volo stanno esaminando attentamente i passeggeri, cercando persone fisicamente abili e in grado di fornire assistenza in caso di emergenza o minaccia”, afferma Rachel Nichols, ex assistente di volo che ha lavorato su rotte a lungo raggio per una compagnia aerea con sede in Medio Oriente. Stanno anche identificando i viaggiatori con problemi di mobilità e individuando le famiglie con bambini piccoli che richiederebbero maggiore attenzione durante una potenziale evacuazione.
Logistica operativa
I saluti alla porta aiutano anche gli assistenti di volo a preparare la loro strategia di servizio. Conoscere il mix di passeggeri li aiuta ad anticipare le esigenze durante il volo, dal servizio pasti all’identificazione dei passeggeri nervosi che potrebbero aver bisogno di attenzione.
“Ci stiamo anche assicurando che i bagagli a mano siano conformi alle normative e che nessuno salga a bordo già causando problemi”, aggiunge Macias. “E sì, notiamo anche come le persone scelgono di vestirsi”.
Oltre alle questioni di sicurezza, gli assistenti di volo si occupano anche di aspetti logistici pratici. “Controlliamo anche i biglietti e aiutiamo i passeggeri a individuare il lato dell’aereo in cui si trova il loro posto”, afferma Nichols. Questo aiuto apparentemente semplice aiuta a prevenire ritardi all’imbarco e a far sì che il processo proceda senza intoppi per una partenza puntuale.
La prossima volta che verrete accolti alla porta dell’aereo, ricordate che dietro quel caldo sorriso si nasconde un professionista qualificato che vi aiuterà a rendere il vostro volo piacevole e sicuro.