Gli hotel sono progettati per custodire segreti, a volte proprio sotto gli occhi degli ospiti. Un cliente può fare il check-in ed essere accompagnato all’uscita per un comportamento inappropriato prima ancora di raggiungere la propria camera. Una celebrità può essere in vacanza in incognito, proprio dietro l’angolo del corridoio. Il più delle volte, i clienti non si accorgono di nulla ma il personale dell’hotel sì. Diversi concierge di alto livello e professionisti dell’ospitalità hanno raccontato a Travel + Leisure, per la rubrica Travel, Unfiltered, storie e qualche segreto maturati in decenni di esperienza nel settore. Ecco cosa abbiamo scoperto.
Le mance fanno la differenza
Gli hotel sono uno dei pochi luoghi in cui avere contanti può ancora tornare utile. «La mancia più alta che abbia mai ricevuto all’arrivo, senza che la persona mi rivolgesse nemmeno la parola, è stata di 300 dollari», ha raccontato un concierge a T+L. «In quel caso ottieni la miglior camera della struttura. Non ti faccio pagare l’upgrade. La colazione è offerta e ti aspettano anche due cocktail appena ti consegno la chiave della stanza».
La gentilezza è sottovalutata
Anche senza lasciare mance da centinaia di dollari, esistono altri modi per fare una buona impressione. Prima di tutto, essere gentili. «Le persone sottovalutano quanto faccia la differenza», ha spiegato un veterano dell’hôtellerie. «Se mi tratti come una persona vera, allora questa interazione diventa positiva anche per me. E sarò più propenso ad aiutarti».
Il modo in cui prenoti fa la differenza
Prenotare tramite un’agenzia di viaggio online come Expedia, Priceline o Hotels.com può limitare le opzioni in caso di problemi durante il soggiorno. «Se c’è qualsiasi inconveniente, abbiamo margini molto ridotti su come possiamo compensarti», ha spiegato un membro dello staff alberghiero. «Non posso intervenire sulla tariffa. Non posso offrire un rimborso». Inoltre, quei siti di terze parti non sempre garantiscono i risparmi che i viaggiatori si aspettano. «Quando aggiungi tutte le commissioni extra, alla fine il prezzo è praticamente lo stesso», ha detto un altro addetto dell’hotel. Le strutture, inoltre, pagano commissioni su queste prenotazioni, quindi spesso sono disposte ad allineare le tariffe per chi prenota direttamente. A prescindere da come si prenoti la camera, un altro veterano dell’hospitality ha un consiglio chiaro: evitare, quando possibile, le tariffe non rimborsabili. «Se non sei un veggente, non farlo».
Le lampade rotte non sono “spese accessorie”
«Molte persone pensano che ‘spese accessorie’ significhi ‘nel caso si rompa qualcosa’, ma in realtà si riferisce solo a cibo, bevande e alle diverse attività offerte dal resort», ha spiegato un concierge. «In generale, se qualcosa si rompe, a meno che non si tratti di un danno molto importante, lo gestiamo internamente. Ma per favore, non rompete nulla».