Le truffe nel settore dei viaggi si presentano in molte forme, dai siti web di prenotazione fraudolenti alle offerte di voli sospettosamente economiche. Secondo un nuovo rapporto di Consumer Affairs, i viaggiatori dovrebbero anche fare attenzione ai falsi numeri di assistenza clienti delle compagnie aeree, in particolare quelli che compaiono nei risultati di ricerca online. Se il vostro volo viene cancellato o ritardato, è logico che vogliate cercare il numero dell’assistenza clienti su un motore di ricerca. Ma attenzione: è anche un modo facile per finire su un sito web illegittimo che si spaccia per la compagnia aerea.
“Durante l’alta stagione turistica, i truffatori sono pronti ad approfittare dei piani stravolti promuovendo tariffe aeree fortemente scontate, false case vacanza e persino falsi numeri di assistenza clienti”, ha dichiarato Darius Kingsley, responsabile della prevenzione delle frodi e delle truffe ai danni dei consumatori presso Chase, a Travel + Leisure. “I truffatori sfruttano l’urgenza e lo stress, soprattutto in caso di ritardi o voli persi, spingendo i viaggiatori ad agire rapidamente senza verificare con chi hanno a che fare. Contano sul fatto che le persone prendano decisioni affrettate e ignorino i segnali di allarme in situazioni di forte pressione.”
Come capire se il servizio clienti di una compagnia aerea è affidabile
Il livello di stress durante un viaggio potrebbe essere più alto del normale, ma è importante mantenere la calma quando si cerca di contattare il servizio clienti e utilizzare sempre le informazioni di contatto che provengono direttamente dal sito web ufficiale della compagnia aerea o dalla sua app mobile. “Assicuratevi che l’URL sia scritto correttamente e inizi con ‘HTTPS’. La ‘S’ sta per sicuro. Se vi trovate già in aeroporto, valutate la possibilità di parlare di persona con qualcuno al banco informazioni della compagnia aerea”, consiglia Kingsley.
Una volta in contatto, rimanete vigili. “Un segnale d’allarme fondamentale è la sensazione di essere pressati ad agire immediatamente, soprattutto se vi viene chiesto di effettuare un pagamento o di condividere informazioni personali o finanziarie per risolvere un problema. Anche le offerte che sembrano insolitamente economiche o troppo belle per essere vere sono un forte indicatore di una truffa“, afferma Kingsley, aggiungendo che è bene diffidare anche delle richieste di dati sensibili o di pagamenti al di fuori dei canali ufficiali. Password, codici di verifica o dati di pagamento completi, soprattutto se l’interazione non è stata richiesta, non dovrebbero mai essere condivisi, spiega Kingsley. “Le aziende legittime non chiedono credenziali di accesso o informazioni bancarie in situazioni inaspettate o urgenti”, afferma Kingsley.
E se avete il sospetto che qualcosa non vada? Interrompete immediatamente la comunicazione. “In caso di dubbio, riagganciate e richiamate utilizzando un numero verificato dal sito web o dall’app ufficiale della compagnia aerea”, consiglia Kingsley.
Cosa fare se pensate di essere stati vittime di una truffa
Eravate in viaggio e, esausti, avete accidentalmente condiviso informazioni personali con un truffatore che si spacciava per un addetto al servizio clienti di una compagnia aerea. Cosa fare ora?
“Interrompete immediatamente ogni contatto con il truffatore per limitare ulteriori danni“, consiglia Kingsley. “Prendete nota di tutte le informazioni rilevanti, inclusi i recapiti del truffatore e qualsiasi dettaglio che possa essere utile per denunciare l’accaduto.”
Contattate immediatamente la vostra banca, segnalate l’accaduto, verificate le transazioni recenti e assicuratevi che il vostro conto non abbia subito attività fraudolente. Kingsley suggerisce inoltre di presentare una denuncia alla polizia o una richiesta di informazioni alla FTC (Federal Trade Commission) per ottenere una documentazione ufficiale e di cambiare le password di tutti i vostri account online, “in particolare se la truffa ha comportato l’accesso alle vostre informazioni personali”.
Infine, fate attenzione ai segnali di furto d’identità o a possibili truffe successive. “I truffatori potrebbero tentare di prendervi di mira di nuovo, soprattutto se sanno che siete già stati vittime di una truffa in passato“, afferma. Potreste anche voler condividere la vostra esperienza con altri. Kingsley suggerisce di informare amici e familiari dell’accaduto per sensibilizzarli e assicurarsi che non cadano nella stessa trappola.